新城区推进社区志愿服务工作方案

 为进一步规范和促进社区志愿服务活动,提升我区社区志愿服务的制度化、科学化、规范化和专业化水平，建立健全社区志愿服务的长效机制，推动社区志愿服务活动向纵深开展，将新城区打造成为“志愿服务之区”，特制定如下工作方案：

一、总体要求

坚持培育和弘扬社会主义核心价值观，大力倡导“行善立德”志愿服务理念，把开展志愿服务与创新社区管理结合起来，以居民需求为导向，以社区“邻里守望”为主题，以社区志愿服务工作站点为平台，以老幼残弱服务对象为重点，强化党员带头作用，促进和规范社区志愿服务活动，建立健全社区志愿服务制度体系，积极构建社区志愿服务工作长效机制。

二、工作流程

1.采集需求、设计项目、发布信息。坚持以需求为导向，由社区定期组织工作人员到空巢老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中或通过建立志愿服务微信群、QQ群、召开居民座谈会、电话咨询等形式，及时沟通和掌握社区居民的需求，做到贴近实际、贴近需求、贴近群众。对收集的需求登记，进行分类打包，并以此为依据列为需求项目。需求项目确定后，社区要利用宣传栏、志愿者服务网、发放需求卡等形式及时发布需求信息，明确提供志愿服务所需的条件和要求，吸纳社区居民积极参加。

2.招募注册、加强管理、积极培育。一是社区要结合现有社区综合服务设施，以“有场地、有队伍、有制度、有项目、有记录”的“五有”标准，建立志愿服务工作站点，依托新城区志愿者服务网（http://www.hhxc.gov.cn/xcjg/rmtt/

xcqzyz?InfoORG=AGA48），为有意愿、能胜任的热心居民，辖区在职党员进行登记注册。登记注册时，由居民提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、志愿意向和联系方式等。经审核后予以登记注册，并发放《新城区志愿者服务证》。二是加强与辖区各级文明单位联系，由街道办事处自行统计分配文明单位与社区结对开展志愿服务活动，并将结对结果报区文明办，使文明单位的志愿者服务队能够有机融入社区志愿服务活动中。志愿服务活动作为各级文明单位复查验收的重要内容，由社区直接参与评审打分。三是社区要积极发掘和培育社会公益组织参与和认领志愿服务项目，采用与政府专项资金购买社会服务相结合推进活动开展。

3.对接需求、开展活动、提供服务。对收集的需求整合后定期发布需求项目，发挥志愿服务工作站点的平台作用，对接需求。相关志愿者组织认领项目后，围绕需求有针对性地开展志愿服务活动。要推动与社区结对共建的企业、机关、学校、医院等学雷锋志愿服务队进社区服务，引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展志愿服务。培育和加强专业志愿者服务队进社区开展活动。倡导动员社区党团员带头参与志愿服务活动，积极发挥先锋模范作用。通过多种途径使志愿服务活动能够服务于文明城市（区）创建，服务于首府困难群众，服务于首府公益事业发展。

4.服务记录、激励嘉许、适度回馈。志愿服务活动结束后，志愿者组织要按照民政部《志愿服务记录办法》（民函〔2012〕340号）确定的内容、格式和记录方式，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录，为表彰激励提供依据。服务记录要记录在《新城区志愿者服务证》上，注明服务时间、服务内容、服务质量等。社区要建立好志愿服务台账和汇总，区志愿者协会要根据台账和记录做好志愿者星级认定。按照民政部确定的认定标准，志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，授予荣誉称号。

三、工作要求

1.加强组织领导。志愿服务制度化重点在社区，各街道要高度重视，要把开展社区志愿服务融入城市社区治理。各单位要发挥自身优势，各负其责、密切配合。各社区要把志愿服务作为文明社区创建的重要任务，充分发挥社区的主导作用，加强指导协调，推动社区志愿服务经常化、制度化。

2.突出道德内涵。要把培育和践行社会主义核心价值观融入活动全过程和各方面，大力弘扬中华传统美德，切实加强公民道德建设，引导居民在参加志愿服务的实践中，深化对社会主义核心价值观的理解认同，成为人们的精神追求和自觉行动。

3.吸引居民参与。要立足群众乐于参与、便与参与，精心设计接地气的项目，广泛开展顺民意的活动，激发社区居民的参与热情，扩大活动的覆盖面，提高活动的实效性，推动志愿服务活动进社区、进家庭，进一步提升市民素质。

4.加强宣传引导。要充分利用报纸、网络等各类新闻媒体，加强对社区志愿服务工作典型的宣传，展现志愿者的道德风貌和高尚情操，营造全社会关心、支持、参与社区志愿服务的良好环境，提高我区社区志愿服务工作整体水平。